Ori de câte ori întrebați majoritatea directorilor dacă au un proces structurat de vânzare, vor spune imediat: sigur că DA. Dar când le veți cere să descrie procesul de vânzare, descrierile lor vor fi foarte diferite. Pentru unii, un proces de vânzare înseamnă câteva etape importante parcurse până la vânzare. Pentru alții înseamnă apelarea potențialilor clienți săptămânal sau gestionarea clienților mari. Mulți vor spune că este extrem de dificil să automatizeze, să măsoare și să îmbunătățească procesul lor de vânzări.